Tư vấn và trả lời khách hàng

1. Mục đích
Giúp nhân viên bán hàng Online quản lý, trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên Fanpage Facebook của cửa hàng, từ đó tư vấn, chăm sóc cho khách hàng.
2. Xem/tải phim hướng dẫn

Tải phim hướng dẫn tại đây (Xem hướng dẫn tải phim)
3. Các bước thực hiện
1. OCM tổng hợp toàn bộ tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Fanpage Facebook của cửa hàng.

Nhấn chọn để xem riêng các tin nhắn hoặc bình luận từ khách hàng.

2. Thực hiện trả lời các tin nhắn, bình luận của khách hàng. Có thể lọc riêng những tin nhắn, bình luận chưa xem.

6. Nhấn biểu tượng để tải lên ảnh.
7. Nhấn nếu muốn sử dụng biểu tượng “Like”.

8. Khi khách hỏi về sản phẩm, nhấn biểu tượng để tra cứu tồn kho hàng hóa.

9. Khi khách hỏi về chương trình khuyến mại của cửa hàng, có thể xem lại chương trình khuyến mại và tư vấn ngay cho khách như sau:

• Nhấn biểu tượng và chọn Chương trình khuyến mại.

• Nhấn biểu tượng để gửi tin nhắn cho khách.

10. Có thể gắn thẻ cho mỗi cuộc trò chuyện để theo dõi và quản lý.

11. Thông tin khách hàng sẽ được chương trình tự động lấy từ Facebook, trong quá trình trò chuyện, có thể cập nhật lại theo thông tin khách hàng cung cấp.

4. Lưu ý
1. Trường hợp muốn chỉnh sửa/xóa trên bình luận, có thể thực hiện: Nhấn vào bình luận, nhấn nếu muốn chỉnh sửa bình luận hoặc nhấn nếu muốn xóa bình luận.

2. Nhấn biểu tượng để tìm kiếm, có thể tìm kiếm khách hàng theo tên, số điện thoại, địa chỉ hoặc tìm các hội thoại theo tag.

3. Có thể mở trực tiếp bài đăng khách hàng phản hồi trên Fanpage bằng cách nhấn biểu tượng tại góc phải màn hình.

4. Trường hợp cửa hàng có nhiều kho khác nhau có thể tra cứu số lượng hàng hóa tồn theo từng kho.
5. Trường hợp muốn tìm kiếm thông tin khách hàng qua trang facebook cá nhân có thể click chuột vào tên của khách hàng.