1. Mục đích
Nhân viên thu ngân tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ nhân viên bán hàng online và chuyển cho đối tác giao hàng.
2. Các bước thực hiện
Khi nhân viên bán hàng online thực hiện Gửi cửa hàng đơn hàng online đã lập, thu ngân sẽ ngay lập tức nhận được thông tin đơn hàng trên MShopKeeper. Thu ngân thực hiện tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo các bước sau:
1. Thu ngân sẽ nhận được thông báo về đơn hàng trên phần mềm MShopKeeper.
2. Nhấn Nhận xử lý để ghi nhận đơn hàng vào chương trình.
3. Xử lý đơn hàng cho khách:
- Trường hợp chưa giao hàng, nhấn Lưu vào Sổ GH.
- Trường hợp giao hàng ngay, nhấn Giao hàng.
3. Lưu ý
1. Ngày giao hàng sẽ được mặc định theo chính sách của đối tác giao hàng. (Đối với Giao hàng nhanh và Giao hàng tiết kiệm, các đơn hàng gửi trước 19h sẽ có ngày giao hàng mặc định là ngày gửi đơn, các đơn hàng gửi sau 19h sẽ có ngày giao hàng mặc định là ngày hôm sau).
2. Sau khi thu ngân tiếp nhận và xử lý đơn hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật sang OCM để nhân viên bán hàng online nắm được để trả lời khách hàng khi khách hỏi.
3. Trường hợp đơn hàng được chuyển cho đối tác Giao hàng nhanh hoặc Giao hàng tiết kiệm, đơn hàng sau khi gửi sẽ được tự động chuyển sang đối tác giao hàng và sẽ tự động được lập đơn trên trang web của đối tác giao hàng. Trạng thái giao thành công/thất bại cũng sẽ được cập nhật tự động từ Giao hàng nhanh/Giao hàng tiết kiệm về MShopKeeper và OCM để thu ngân và nhân viên bán hàng online đều nắm được.
4. Đơn hàng sẽ được ghi nhận vào doanh thu bán hàng của cửa hàng sau khi được chuyển sang trạng thái Hoàn thành hoặc Chờ thu COD đối với các đơn hàng có thu COD.
